고객을 영업사원으로 만들기 위해서는 서비스의 점착력(stickiness), 전염성(virality), 경제적 인센티브(economic incentive)의 과학적 조합과 시너지(synergy)가 필요하다.
연결된 세상은 좁지만 좁은 세상을 감염시킬 수 있는 유일한 방법은 바이럴(viral)이다. 오가닉 비즈니스에서 제품·서비스·메시지를 알리고 네트워크를 성장시키기 위해서는 고객이 영업사원이 될 수밖에 없다는 뜻이다.
제4부에서는 연결된 세상이 왜 좁은지 네트워크 구조와 바이럴 확산 관점에서 살펴보고 바이럴 계수(coefficient)를 높이기 위해서는 어떻게 해야 하는지 공식을 알아본다.
<갈림 길>